Politica de confidențialitate

Datele contului

Vă puteți autentifica pe Platformă prin Google sau Telegram. În funcție de metoda aleasă, colectăm următoarele date personale:

• Numele din contul Google sau Telegram
• Adresa de e-mail și identificatorul contului Google (la autentificarea prin Google)
• Identificatorul și numele de utilizator Telegram (la autentificarea prin Telegram)
• Numărul de telefon (opțional, dacă îl adăugați în setări)
• Pentru fiecare browser în care sunteți autentificat: browserul, sistemul de operare, orașul și țara aproximative, metoda de autentificare, data autentificării și data ultimei activități. Adresa IP nu este păstrată. Aceste date se șterg când autentificarea se încheie (la deconectarea din acel browser sau din alt browser) ori expiră (după 30 de zile fără vizite, cel mult 90 de zile de la autentificare)

Aceste date sunt utilizate pentru gestionarea contului și autentificare, pentru afișarea numelui dumneavoastră lângă comentariile publicate și pentru trimiterea alertelor pe care le-ați configurat. La adresa de e-mail a contului vă trimitem un e-mail de bun venit și notificări despre autentificarea dintr-un browser nou, conectarea sau deconectarea unei metode de autentificare și ștergerea contului. Aceste e-mailuri nu pot fi dezactivate; conturile fără adresă de e-mail nu le primesc.

Datele pe care le salvați

Când folosiți funcțiile contului, păstrăm datele introduse de dumneavoastră, asociate contului:

• Anunțurile salvate la favorite și notițele adăugate la ele
• Căutările salvate: filtrele alese și frecvența alertelor
• Evaluările: adresa și caracteristicile locuinței introduse în formularul de evaluare, împreună cu rezultatul. Raportul de evaluare poate fi deschis de oricine are linkul către el
• Comentariile la articolele de pe blog și aprecierile acordate. Comentariile sunt publicate după moderare, împreună cu numele dumneavoastră

Favoritele, căutările salvate și comentariile le puteți șterge oricând din cont. Evaluările se șterg odată cu contul; pentru a șterge o singură evaluare, scrieți-ne la contact@real-imobil.md.

Alerte Telegram

Dacă conectați botul Real Imobil în Telegram pentru a primi alerte despre căutările salvate, păstrăm:

• Identificatorul conversației cu botul și numele de utilizator Telegram
• Data conectării și starea conexiunii (activă sau blocată)

Botul vă trimite mesaje numai despre căutările salvate și un ultim mesaj atunci când vă ștergeți contul. Puteți opri alertele întrerupând sau ștergând căutarea salvată, sau blocând botul în Telegram.

Date de analiză

Dacă acceptați cookie-urile de analiză, Google Analytics și PostHog colectează automat date despre utilizarea Platformei. Dacă le refuzați, aceste instrumente nu se încarcă.

• Informații despre dispozitiv și browser (tip, versiune, rezoluție ecran)
• Date de navigare (pagini vizitate, durata sesiunii, sursa traficului)
• Locația aproximativă (țară/oraș, determinată pe baza adresei IP)
• Dacă sunteți autentificat, datele de analiză PostHog sunt asociate contului dumneavoastră. Numele, adresa de e-mail și numele de utilizator Telegram nu sunt transmise

Date înregistrate de server

Indiferent de alegerea privind cookie-urile, serverul Platformei păstrează următoarele înregistrări, în baza interesului legitim (vezi «Temeiurile legale»):

• Serverul Platformei înregistrează în PostHog evenimente tehnice și de utilizare, de exemplu autentificarea, trimiterea alertelor, deschiderea anunțurilor și erorile. Ele sunt asociate contului sau unui identificator pseudonim și nu conțin numele sau adresa de e-mail
• La fiecare clic pe un anunț serverul Platformei păstrează date despre clic: anunțul, ora, pagina Platformei de pe care s-a făcut clicul, date tehnice despre browser și o cheie pseudonimă derivată din adresa IP (nu adresa IP însăși)
• Cât timp o pagină a Platformei este deschisă, browserul trimite periodic un identificator aleatoriu al filei și adresa paginii, fără identificatorul evaluărilor. Serverul le păstrează, împreună cu ora trimiterii și dacă sunteți autentificat, doar pentru a număra vizitatorii de pe site, fără adresa IP sau contul

Cum utilizăm datele

Datele de analiză sunt utilizate exclusiv pentru:

• Îmbunătățirea funcționalității și a experienței utilizatorilor pe platformă
• Înțelegerea modului de utilizare a serviciului pentru a prioritiza dezvoltarea

Temeiurile legale

Prelucrăm datele pe următoarele temeiuri:

• Executarea serviciului pe care îl solicitați — contul și e-mailurile despre cont, favoritele, căutările salvate, evaluările, comentariile și alertele Telegram
• Consimțământul dumneavoastră — cookie-urile de analiză Google Analytics și PostHog. Vă puteți retrage consimțământul oricând, fără a afecta prelucrarea efectuată anterior
• Interesul legitim de a opera, securiza și îmbunătăți Platforma — protecția împotriva abuzurilor, evenimentele înregistrate de server, statistica clicurilor pe anunțuri, numărarea vizitatorilor de pe site și jurnalele de erori
• Interesul legitim de a informa utilizatorii despre piața imobiliară — agregarea anunțurilor publice. Vă puteți opune acestei prelucrări (vezi «Surse de date și solicitări de eliminare»)

Cookie-uri și stocare locală

Platforma folosește cookie-uri și stocarea locală a browserului:

• session — necesar pentru autentificare; expiră după 30 de zile fără vizite, cel mult la 90 de zile de la autentificare, sau la deconectare
• Cookie-uri temporare de autentificare — protejează conectarea prin Google sau Telegram și expiră după câteva minute
• known_browser — lista semnată a conturilor care s-au autentificat în acest browser, ca să vă anunțăm prin e-mail la autentificarea dintr-un browser nou; setat la autentificare și la vizitele cât sunteți autentificat, rămâne după deconectare, păstrat 12 luni
• NEXT_LOCALE — limba aleasă (română sau rusă)
• account_language — limba contului, în care vă scriem; setat numai cât sunteți autentificat, păstrat 12 luni
• consent — alegerea dumneavoastră privind cookie-urile de analiză, păstrată 12 luni
• Stocarea locală a browserului — preferințele de afișare, anunțurile deja văzute în căutare, mesajele ascunse și datele formularului de evaluare cât timp vă autentificați. Aceste date rămân pe dispozitiv
• Google Analytics (_ga, păstrat 2 ani) și PostHog (ph_…, păstrat 12 luni) — cookie-uri de analiză, setate numai după ce le acceptați

Cookie-urile și stocarea locală de mai sus, cu excepția celor de analiză, sunt necesare funcționării Platformei și nu cer consimțământ. Cookie-urile de analiză cer consimțământul dumneavoastră.

Gestionarea cookie-urilor

Dumneavoastră decideți dacă se folosesc cookie-urile de analiză:

• La prima vizită vă întrebăm dacă acceptați cookie-urile de analiză. Până la răspuns, Google Analytics și PostHog nu se încarcă
• Vă puteți schimba alegerea oricând din linkul «Setări cookie» din subsolul paginii. Dacă retrageți consimțământul, cookie-urile Google Analytics și PostHog sunt șterse din browser

Puteți bloca sau șterge cookie-urile și din setările browserului. Blocarea cookie-ului session împiedică autentificarea. Dacă ștergeți cookie-ul known_browser, următoarea autentificare din acel browser este tratată ca una dintr-un browser nou. Când vă ștergeți contul, acesta este scos din known_browser numai în browserul din care l-ați șters.

Servicii terțe

Transmitem date următoarelor servicii, fiecare numai pentru funcția indicată:

• PostHog (găzduire în UE) — analiza utilizării Platformei, cu consimțământul dumneavoastră, și evenimentele înregistrate de server
• Google Analytics — statistici de trafic web, numai cu consimțământul dumneavoastră
• Google OAuth — autentificare prin contul Google
• Telegram — autentificare prin contul Telegram și trimiterea alertelor
• Telegram, ca bot de administrare — anunțurile noi, modificările și raportările ajung la administratorul Platformei printr-un bot Telegram
• Resend (Statele Unite) — trimiterea e-mailurilor contului; primește adresa de e-mail a contului și conținutul fiecărui e-mail
• Zoho Mail (Uniunea Europeană) — găzduirea e-mailurilor trimise la contact@real-imobil.md
• MapTiler (Elveția) — afișarea hărților; imaginile hărții sunt încărcate direct de browserul dumneavoastră
• Google Maps Platform — determinarea adresei și a locurilor din apropiere pe baza coordonatelor locuinței evaluate
• Furnizorii de găzduire și de rețea (CDN) — transmit și protejează traficul către Platformă
• Site-urile sursă ale anunțurilor — dacă o fotografie nu este disponibilă prin serverul Platformei, browserul dumneavoastră o încarcă direct de pe site-ul sursă, care primește adresa IP și datele tehnice ale browserului

Transferul datelor în afara Republicii Moldova

PostHog găzduiește datele în Uniunea Europeană, iar MapTiler este în Elveția. Google (Statele Unite) prelucrează datele pe baza clauzelor contractuale standard din termenii săi de prelucrare a datelor. Furnizorul de rețea (CDN) poate procesa traficul în centre de date din afara Republicii Moldova, pe baza acelorași clauze. Telegram primește date numai când folosiți autentificarea sau alertele Telegram, iar transferul este necesar pentru a vă oferi acea funcție. Resend păstrează adresa și conținutul e-mailurilor contului în Statele Unite. Pentru Statele Unite nu există o decizie privind nivelul adecvat de protecție, iar transferul este necesar pentru a vă oferi serviciul contului. Transmitem fiecărui serviciu doar datele necesare funcției descrise mai sus.

Drepturile dumneavoastră

Conform Legii nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — să aflați ce date prelucrăm despre dumneavoastră și să primiți o copie
• Dreptul la rectificare — să cereți corectarea datelor inexacte
• Dreptul la ștergere — să cereți ștergerea datelor dumneavoastră
• Dreptul la restricționarea prelucrării — să cereți să nu mai folosim datele cât timp o contestați
• Dreptul la portabilitate — să primiți datele contului într-un format structurat, care poate fi citit automat
• Dreptul la opoziție — să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim, inclusiv evenimentelor înregistrate de server
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată — Platforma nu ia astfel de decizii

Vă puteți șterge singur contul și datele asociate din Setări → Autentificare și securitate. Pentru o copie a datelor (dreptul de acces sau la portabilitate), pentru ștergerea unei singure evaluări sau pentru celelalte drepturi, scrieți-ne.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, scrieți-ne la contact@real-imobil.md cu subiectul «Drepturile mele de confidențialitate». Răspundem în cel mult o lună; pentru cereri complexe termenul poate fi prelungit cu încă două luni, iar în acest caz vă anunțăm în prima lună.

Dacă considerați că vă prelucrăm datele cu încălcarea legii, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

Păstrarea datelor

Păstrăm datele atât cât este necesar scopului pentru care au fost colectate:

• Datele contului, favoritele, căutările salvate, evaluările și comentariile — până când le ștergeți sau vă ștergeți contul din Setări → Autentificare și securitate
• Legătura cu botul Telegram — cât timp contul este activ
• Istoricul alertelor trimise — 90 de zile
• Jurnalul e-mailurilor trimise contului — 90 de zile
• E-mailurile contului la Resend — 30 de zile de la trimitere, plus 7 zile în copiile de rezervă
• E-mailurile primite la contact@real-imobil.md — cel mult 3 ani de la ultimul mesaj al conversației
• Google Analytics — 14 luni
• PostHog — 12 luni
• Datele tehnice folosite pentru protecția împotriva abuzurilor — câteva minute
• Înregistrarea clicurilor pe anunțuri — cheia derivată din adresa IP se șterge după 30 de zile; restul înregistrării nu mai permite identificarea vizitatorului și se păstrează pentru statistici
• Datele pentru numărarea vizitatorilor de pe site — 30 de minute

Ștergerea contului are loc imediat și nu poate fi anulată: se șterg contul, favoritele și notițele, căutările salvate și alertele lor, evaluările, legătura cu botul Telegram și datele de analiză PostHog asociate contului. Comentariile aprobate rămân publicate, semnate «Utilizator șters», fără numele dumneavoastră și fără legătură cu vreun cont; celelalte comentarii și aprecierile acordate se șterg. După ștergerea contului, adresa de e-mail mai este folosită o dată, pentru e-mailul care o anunță.

Urmele tehnice ale datelor șterse, din copiile de rezervă și din jurnale, dispar în cel mult 30 de zile. Excepție fac e-mailurile contului păstrate de Resend, care dispar în cel mult 37 de zile de la trimitere.

Surse de date și solicitări de eliminare

Real Imobil agregă anunțuri imobiliare disponibile public de pe diverse platforme imobiliare din Republica Moldova, în scopul comparării și informării utilizatorilor.

• Toate anunțurile afișate pe Platformă provin din surse publice și sunt prezentate exclusiv în scop informativ
• Platformele imobiliare sau proprietarii de conținut pot solicita eliminarea anunțurilor lor de pe Real Imobil
• Solicitările de eliminare se trimit prin e-mail la contact@real-imobil.md, indicând platforma sau anunțurile vizate
• Solicitările vor fi procesate într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 10 zile lucrătoare

Actualizări ale politicii

Această politică poate fi actualizată. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii. Dacă modificarea privește cookie-urile de analiză, vă cerem din nou acordul.